Políticas de Devolución

1.- ¿Mis compras incluyen Garantía?
Todos los productos vendidos en EL TAPADON EIRL incluyen su respectiva Garantía Legal de 3 meses ante desperfectos de fabrica. Esto se refiere exclusivamente a fallas de fabricación que resulten evidentes al control humano, tales como costuras chuecas, colores incorrectos, tamaños erróneos o partes faltantes.

Bajo ningún motivo la Garantía Legal cubre desgastes naturales por uso deportivo del producto. Tampoco se incluyen productos que se consideren dañados a propósito o presenten un desgaste anormal (fuera de las condiciones normales de uso).

Todo producto (especialmente los guantes de portero) comenzará a sufrir desgaste desde su primer uso. Recomendamos fuertemente revisar el o los productos adquiridos antes de darles su primer uso. Si descubres alguna falla debes darnos aviso de forma inmediata para hacer efectiva la Garantía Legal.

Tenga siempre en cuenta que al solicitar un producto personalizado, usted está renunciando voluntariamente a todo derecho de cambio y/o devolución.

 


2.- ¿Puedo cambiar un producto porque no me gustó?

Según la ley del Consumidor, tu derecho a garantía lo puedes ejercer porque el producto salió malo o bien no cumplió con las características prometidas en la publicidad, no porque no te gustó o no te quedó bien la talla elegida.

De todas maneras, EL TAPADON EIRL en búsqueda de satisfacer a sus clientes, ofrecerá voluntariamente el derecho a que cambies tu producto comprado por algún otro en el caso de que no te haya gustado o bien la talla no sea la que necesitabas. Este cambio será siempre susceptible a disponibilidad de stock y de requerir despachos, estos últimos irán siempre a cargo del cliente.

3.- ¿Puedo pedir devolución del dinero porque no me gustó el producto comprado?

Lamentablemente no. Esto está ya explicado en el punto anterior.

4.- ¿Tienen derecho a Cambio o Devolución los productos de Segunda Selección?

No. Tal cual lo señala la Ley del Consumidor. Todo producto señalado como usado o de segunda selección no es afecto a cambio o devolución.

5.- (Para ventas Online): Recibí un producto defectuoso, ¿cómo lo puedo devolver?

Si el producto cumple con los requisitos anteriormente señalados (punto 1) debes contactarnos a la brevedad a nuestro mail de servicio al cliente contacto@eltapadon.com, explicar lo sucedido y adjuntar fotos del producto en cuestión. Nuestro equipo responderá tu requerimiento dentro de 48 hrs hábiles.

Si el producto califica para aplicar garantía, te daremos la opción de cambio o devolución del dinero invertido. Cualquiera sea la opción elegida, deberás despachar de vuelta a nuestra Casa Matriz el o los productos que deseas cambiar mediante encomienda pagada en origen, ya sea vía Pullman Cargo o Starken. OJO que no recibiremos paquetes por pagar o paquetes despachados por empresas distintas a las señaladas.

 

6.- (Para ventas Online) ¿Cómo recibo el dinero de mi devolución?

Una vez tengamos en nuestras manos el producto en devolución, lo revisaremos personalmente para certificar que la falla coincide con la información que nos hiciste llegar. Si todo está en orden, reembolsaremos el dinero de tu compra + el dinero del despacho directamente a tu cuenta bancaria dentro de las próximas 48 hrs hábiles. El reembolso solo se realizará a nombre del comprador original del producto a reembolsar. No se realizarán, bajo ningún motivo, pagos o reembolsos a terceros.

 

7.- (Para ventas presenciales en la tienda): Descubrí un fallo en el producto ¿cómo lo puedo devolver?

Acercate personalmente a nuestra tienda en horario laboral para que atendamos tu caso directamente. Si no puedes venir, por favor sigue los pasos indicados en el Punto 5.

8.- (Para ventas presenciales en la tienda) ¿Cómo recibo el dinero de mi devolución?

Una vez tengamos en nuestras manos el producto en devolución, lo revisaremos personalmente para certificar que la falla es real. Si todo está en orden, reembolsaremos el dinero del producto directamente a tu cuenta bancaria dentro de las próximas 48 hrs hábiles. El reembolso solo se realizará a nombre del comprador original del producto a reembolsar. No se realizarán, bajo ningún motivo, pagos o reembolsos a terceros.

9.- Compensación voluntaria.

A todo cliente que haya concretado una devolución por producto fallado, EL TAPADON le hará entrega en acto de buena fé, un cupón virtual de descuento para su próxima compra en búsqueda de compensar de alguna forma la mala experiencia vivida.

Este descuento será valido sobre precio normal, no acumulable con otros descuentos.

Servicio al Cliente

Fono: +56984158337

eltapadon@gmail.com

Condell #96, Oficina 3

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